Onze algemene voorwaarden zijn beschikbaar als PDF. Bekijk de voorwaarden.
Al onze mondzorgverleners doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent. Wij stellen het zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van eventuele klachten over de behandeling of over de manier waarop u benaderd bent. U kunt hiervoor gebruik maken van het contactformulier onderaan deze pagina (of verkrijgbaar aan de balie). Hiermee kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Ons doel is iedere klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.
Wanneer u een klacht heeft, dan dient u deze eerst voor te leggen aan uw tandartspraktijk. De Praktijkmanager zal hierbij handelen als klachtenfunctionaris van de tandartspraktijk, en proberen in goed overleg met u en de behandelaar uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Wanneer dit niet heeft geleid tot een oplossing van uw klacht, dan kunt u uw klacht via stap 2 voorleggen aan de Centrale Klachtencommissie van de tandartspraktijk. Hiertoe kunt u de klachtencommissie bereiken via klacht@colosseumdental.nl. U dient hiertoe wel eerst stap 1 te hebben doorlopen, en uw klacht ter behandeling aan de tandartspraktijk te hebben voorgelegd. De klachtencoördinator van de Centrale Klachtencommissie neemt in dat geval de rol van bemiddelaar op zich, en probeert samen met de behandelaar van de tandartspraktijk het probleem op te lossen
Heeft u met betrekking tot uw klacht stap 1 en stap 2 doorlopen, en bent u desondanks ontevreden met de uitkomst, dan kunt u zich via stap 3 wenden tot de externe geschilleninstantie waar uw tandartspraktijk bij is aangesloten. Dit is Stichting Zorggeschil:
Contactpersonen
Stichting Zorggeschil
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
085-273 32 19
Ambtelijk secretaris Geschilleninstantie Zorggeschil
ambtelijksecretaris@zorggeschil.nl
06 125 830 75
9.00 tot 17.00 (ma t/m vr)
info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl
